Política de Garantía
En Jobs Personalizados Spa, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes en cada entrega, ya sea al por menor o mayor. Todos nuestros productos son elaborados con cariño, dedicación y calidad, sin embargo, si llegara a existir un inconveniente, esta política de garantía tiene por objetivo brindarte respaldo y tranquilidad al realizar tu compra.
Esta política aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial y con despacho en las comunas de Rengo, Requínoa, Machalí y Rancagua, en la Región de O'Higgins.
📦 Cobertura de la Garantía
Nuestros productos personalizados cuentan con garantía por defectos de fabricación dentro de los siguientes plazos, según la categoría:
🧢 1. Productos Sublimados – 30 días
Cubre fallas de impresión, desvanecimiento anormal o defectos visibles en el proceso de sublimación.
Procedimiento:
- Contáctanos a personalizados.jobs@gmail.com dentro del plazo de 30 días corridos desde la entrega del producto.
- Adjunta una imagen clara del producto, explicando el problema detectado.
-
Si se confirma un defecto de fabricación, se procederá a:
- Reparar el producto, o
- Reemplazarlo por uno nuevo, o
- Encontrar la solución que se ajuste a tus necesidades.
👕 2. Productos Textiles Personalizados – 45 días
Cubre costuras mal terminadas, errores de estampado, fallas de confección o materiales defectuosos.
Procedimiento:
- Escribe a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 45 días desde la entrega.
- Adjunta fotografías que evidencien el defecto.
-
Tras evaluación, se ofrecerá una de las siguientes
soluciones:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por un producto idéntico.
- Encontrar la solución que se ajuste a tus necesidades.
🎁 3. Otros Productos Personalizados – 15 días
Cubre artículos personalizados que no se encuentren en las categorías anteriores.
Procedimiento:
- Notifica el problema dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción.
- Envía fotografías claras del producto defectuoso.
-
Se realizará una evaluación y se ejecutará una de las
siguientes acciones:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por otro igual.
- Encontrar la solución que se ajuste a tus necesidades.
❗ Exclusiones de Garantía
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, lavado incorrecto, exposición a productos químicos o uso distinto al indicado.
- Desgaste normal del producto por uso habitual.
- Manipulación, alteración o intervención posterior a la entrega.
- Productos adquiridos en promoción con advertencias específicas sobre su estado (segunda selección o con defecto informado).
📮 Envíos para Cambios o Devoluciones
- El cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección de atención al cliente en la comuna de Rancagua, o coordinar la entrega o envío según disponibilidad.
- En caso de que el reclamo proceda, Jobs Personalizados asumirá el costo del segundo envío (reposición), siempre que se justifique lo antes mencionado y se aya acordado dicho envío. Si el reclamo no procediera, los costos de transporte corren por cuenta del cliente.
- No se reciben devoluciones sin evaluación previa ni autorización formal del equipo de atención.
⚖️ Normativa Aplicable
Esta política se basa en la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de que existan discrepancias, se aplicará la normativa legal correspondiente.
📞 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con garantías, puedes contactarnos a:
📧 personalizados.jobs@gmail.com
📍 Oficina central: Calle San Rafael #0420, Rancagua, Región de O'Higgins